В каталоге приложения появилась пара инструментов с одним смыслом — «Статус входящего звонка»: активити для бизнес-процессов и робот для автоматизаций CRM. Оба читают последний входящий звонок у лида, сделки, контакта или компании прямо из дел таймлайна и возвращают понятный статус: Пропущен или Успешный.
Зачем это нужно
В Bitrix24 звонок уже виден в карточке в таймлайне. Но для автоматизации этого недостаточно — нужна переменная, по которой можно ветвить сценарий: поставить задачу, сменить стадию, написать в чат, создать дело «перезвонить».
Раньше для этого часто тянули данные с телефонии. Новый инструмент работает иначе: смотрит на дело звонка в CRM. Этого достаточно для встроенной телефонии и внешних АТС вроде Мегафон, когда запись уже лежит в таймлайне.
Что возвращает
Из дела звонка в сценарий уходят практичные поля:
- статус и код статуса (Пропущен / Успешный, MISSED / SUCCESS);
- направление;
- номер абонента;
- дата и время;
- ID и тема дела CRM.
Кейсы использования
1. Не потерять пропущенный
Лид или сделка получили входящий. Если статус «Пропущен» — робот ставит задачу ответственному, пишет в группу продаж или двигает карточку в стадию «Нужен перезвон».
2. Разные ветки после звонка
Успешный входящий → одно письмо/задача («зафиксировать договорённости»). Пропущенный → другое («перезвонить в течение 15 минут»). Один триггер, две логики.
3. Мегафон и другие внешние АТС
Звонок уже в таймлайне CRM, а в статистике Bitrix его может не быть. Активити/робот читает дело и флаг пропущенного звонка — сценарий не зависит от того, «видит» ли портал voximplant.
4. Контроль дисциплины
Вечером или по расписанию процесс проходит «горячие» сделки: был ли сегодня входящий и чем закончился. Пропуски без реакции — в отчёт руководителю или в общий чат.
5. Бизнес-процесс с условиями
В БП удобнее активити: после шага «Статус входящего звонка» условие по call_status или call_status_code ведёт на разные ветки без ручного разбора таймлайна.
Для кого особенно полезно
- Отделы продаж и call-центры — скорость реакции на пропуск напрямую бьёт в конверсию.
- Компании на Мегафон АТС / внешних SIP — звонки в CRM есть, а «телефонной» статистики Bitrix может не быть.
- Интеграторы и админы Bitrix24 — готовый кирпич в каталоге, без своего REST-кода под каждый портал.
- Малый и средний бизнес — автоматизация «увидел пропуск → поставил задачу» без сложной схемы телефонии.
Как начать
- Установите или Обновите приложение Универсальная база активити и роботов на портале.
- В каталоге установите активити и/или робота «Статус входящего звонка».
- В роботе укажите тип сущности и её ID (обычно текущий элемент).
- В условии используйте статус или код статуса.
Коротко: таймлайн уже знает, был ли звонок успешным. Теперь это же знание могут использовать роботы и бизнес-процессы — без лишних прав и без ручного просмотра каждой карточки.
